Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas frecuentes de nuestros clientes, somos una empresa 100% Fanatical Support.
Despachos y entregas
Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea de Servicio al cliente +57 302 481 4535 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m- 5:00 pm o sábados de 8:00 a.m-12:00 m), a través de nuestro correo servicioalcliente@electrodomesticosbalma.com o a través de nuestra página web www.electrodomesticosbalma.com en el formulario de ‘Contáctenos’. Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. En este caso el cambio no tiene ningún costo adicional.
Debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente 302 481 4535 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m- 5:00 pm o sábados de 8:00 a.m-12:00 m), a través de nuestro correo atencionalclliente@electrodomesticosbalma.com o a través de nuestra página web www.electrodomesticosbalma.com en el formulario de ‘Contáctenos’
Para enterarte qué eventualidad ocurrió con tu domicilio en dicho caso debes comunicarte con nuestra línea de Servicio al cliente.
Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio.
No debes mostrar ningún documento para poder recibir el producto en tu domicilio.
El tiempo estimado te lo informa el portal online al momento de registrar la dirección y municipio de entrega. El tiempo de entrega está entre 5 y 15 días hábiles según la ciudad donde quieras recibir tu pedido. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito, la plataforma de pagos, deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta dos días hábiles. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente 302 481 4535 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m- 5:00 pm o sábados de 8:00 a.m-12:00 m),
Actualmente sólo realizamos entregas en el territorio Colombiano
El costo del envío será determinado en cada caso dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará durante el proceso de compra y se incluirá en el momento de registrar el pago.
Garantias y devoluciones
Para obtener información acerca del estado de tu reclamación, puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente 302 481 4535 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m- 5:00 pm o sábados de 8:00 a.m-12:00 m).
o a través de nuestra página web www.electrodomesticosbalma.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
Depende de los siguientes aspectos:
1. Si es por error en la solicitud del pedido del cliente, el flete de devolución del producto y envío del nuevo producto, cuando así lo solicite el cliente deben ser asumidos por este.
2. Si es por error de despacho de nuestra parte, el flete de devolución del producto y envío del nuevo producto, cuando así lo solicite el cliente deben ser asumidos por nuestra parte.
No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra. Este bono sólo lo puedes utilizar en nuestra tienda online.
Puedes comunicarte con la línea de Servicio al Cliente 302 481 4535 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m- 5:00 pm o sábados de 8:00 a.m-12:00 m), o a través de nuestra página web www.electrodomesticosbalma.com en el formulario de ‘Contáctanos’ y solicitar el derecho de retracto, una vez recibida la solicitud se tendrá máximo 30 días calendario para dar respuesta al requerimiento.
No debes mostrar ningún documento para poder recibir el producto en tu domicilio.
Para realizar el cambio y ejercer el derecho de retracto y solicitar tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente 302 481 4535 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m- 5:00 pm o sábados de 8:00 a.m-12:00 m).
Métodos y formas de pago
El valor de todos los productos que ves en nuestra página de web ya tiene incluido el valor del IVA.
Si tienes un bono de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice «Bono de descuento» en la bolsa de compras; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).
Puedes realizar el pago por medio de la pasarela de pagos PaYu con opción para pagar con tarjetas débito, crédito o en efectivo por medio de la red de recaudo que se especifica al momento de elegir la ciudad.
No debes mostrar ningún documento para poder recibir el producto en tu domicilio.
Para realizar el cambio y ejercer el derecho de retracto y solicitar tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto.
Comprar en electrodomesticosbalma.com es seguro. Los pagos electrónicos a través del portal son realizados a través de PaYu, una pasarela de pagos con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.
